İnternet Bağlantı Sorunları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tek Taraflı Fesih Talebi

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve yıllardır hem çekim gücü hem de internet bağlantısı konusunda hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak yaklaşık son 6 aydır, her iki hattımda da sürekli olarak internete bağlanma sorunları yaşamaktayım. Afyonkarahisar Ertuğrulgazi Mahallesi 1833. Sokak bölgesinde hattım neredeyse hiçbir zaman sağlıklı şekilde internete bağlanmıyor.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt ve talep oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, tarafıma herhangi bir yetkili de geri dönüş yapmadı. Buna rağmen hizmet almaya devam ediyormuşum gibi ücretlendiriliyorum. Yaşadığım bu durumun, Tüketici Kanunu’na göre ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, her iki hattım için de cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden, tek taraflı fesih ve hatlarımın kapatılması hakkımı kullanmak istiyorum. 0546********00 numaralı hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.