to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantı Sorunları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tek Taraflı Fesih Talebi
Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve yıllardır hem çekim gücü hem de internet bağlantısı konusunda hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak yaklaşık son 6 aydır, her iki hattımda da sürekli olarak internete bağlanma sorunları yaşamaktayım. Afyonkarahisar Ertuğrulgazi Mahallesi 1833. Sokak bölgesinde hattım neredeyse hiçbir zaman sağlıklı şekilde internete bağlanmıyor.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt ve talep oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, tarafıma herhangi bir yetkili de geri dönüş yapmadı. Buna rağmen hizmet almaya devam ediyormuşum gibi ücretlendiriliyorum. Yaşadığım bu durumun, Tüketici Kanunu’na göre ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, her iki hattım için de cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden, tek taraflı fesih ve hatlarımın kapatılması hakkımı kullanmak istiyorum. 0546********00 numaralı hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hâlâ bir çözüm üretilmedi mağduriyetin devam ediyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şimdi sizin yollamış olduğunuz mesaj bu şekilde Değerli müşterimiz, Kapsama alanı/Sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, talebiniz önümüzdeki donem planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Ben önünüzdeki döneme kadar sizi bekleyecekmiyim? Yani mağduriyetim devam ediyor en başta yazmış olduğum şikayetimi okuduğunuza emin misiniz tekrar okuyup anladığınızdan emin olup tarafıma en başta yazmış olduğum cayma bedeli olmaksızın tek taraflı fesih ile ilgili cevap vermeniz gerekiyor
Şebeke modunu 3 g ye düşürdüm yine internete bağlanma sorunu yaşıyorum mağduriyetim devam ediyor tarafıma mesaj yoluyla değil problem çözümü odaklı ilgili birisinin aramasını bekliyorum dumanlamı haberleşmemiz gerekiyor benden öyle bir beklentinizmi var acaba neden aramaktan imtina ediyorsunuz
Henüz hatlarımın iptali konusunda bir adım atılmadı, sorun devam ediyor ve Turkcell ilgisiz davrandı.
