Oda Hijyeni Ve Teknik Arızalar Nedeniyle Yaşanan Şiddetli Mağduriyet

Selectum Family Comfort otelde 02.08.2026 tarihinde 14:10 gelmeme rağmen saat 16:00 gibi oda teslim edildi ve bize verilen odanın hijyen durumu kesinlikle kabul edilebilir seviyede değil. Odaya girdiğimiz andan itibaren her yerde saç, toz ve küf olduğunu gördük. Özellikle zeminde ve köşelerde birikmiş tozlar, banyo ve bazı alanlarda küf görüntüleri var, çarşaf ve genel oda temizliği de son derece yetersiz.

Buna ek olarak odadaki televizyon kumandası çalışmıyor, televizyonu verimli şekilde kullanamıyoruz. Odadaki kasa da bozuk olduğu için özel eşyalarımızı güvenli şekilde saklayamıyoruz. Bu teknik sorunları resepsiyona ve görevlilere bildirdiğimizde ise sadece “yardımcı olacağız, bakacağız, şimdi ilgileniyorum” gibi kaçamak ve oyalayıcı cevaplar aldık, somut bir çözüm üretilmedi.

Bu durumu en başından beri resepsiyona ve yetkililere iletip oda değişikliği talep ettim. Ancak “şu an boş oda yok, yarın tekrar gelin” denilerek oyalandım. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise bu kez kimsenin konudan haberi olmadığı söylendi, “yazıyorum, odanıza gelip baktılar mı, gittiniz mi” gibi ciddiyetsiz ve tutarsız cevaplar aldım. Aynı şikayeti defalarca iletmeme rağmen ne düzgün bir temizlik yapıldı ne de oda değişikliği sağlandı, teknik arızalar da giderilmedi.
Yere koymuş oldukları havlu ile yerlerin kirli olduğunu gördükten sonra sileyim dedim, resimdeki gibi kötü bir görüntü ile karşılaştım. Benim küçük çocuğum var, hijyen durumu kabul edilebilir bir şey değil, odaların her yeri çürümüş. O kadar para alınıyor ki, bir tadilat yaptırılması çok mu zor? Hani internetteki oda görüntüleriniz insanları yanıltıyorsunuz.

Hem ödediğimiz ücrete hem de bir otelden beklediğimiz hijyen ve konfor standartlarına kesinlikle uymayan bu durumun acilen düzeltilmesini, uygun koşullarda temiz ve tüm ekipmanları çalışır durumda olan bir odaya geçirilmemi ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.