Su Sızdıran Klima Ve Cevapsız, Saygısız Servis Davranışı

1 Ağustos Cuma günü Teknosa’dan aldığım Sigma klimanın montajı İklimsa Maltepe yetkili servisi Eksen Mühendislik tarafından yapıldı. Montajdan sonraki gün, cumartesi akşam klimanın iç ünitesinden su akıttığını fark ettim. Klimanın hemen altında televizyonum, oyun konsolum, modemim, internet kablolarım, raflarım ve legolarım bulunuyordu. Gece geç saat olmasına rağmen Teknosa’ya WhatsApp üzerinden yazdım, telefonla da ulaşmaya çalıştım ve şikayet kaydı oluşturuldu.

Pazar günü tekrar yazdım, pazartesi olmasına rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı. Pazartesi sabah 09.00’da bu kez doğrudan Eksen Mühendislik’i aradım, hemen birini yönlendireceklerini söylediler. Saat 11.30’a kadar kimse aramayınca tekrar aradım, birkaç denemeden sonra ulaşabildim, telefondaki başka bir hanımefendi bakacağını söyledi. Saat 14.30’a kadar yine arayan soran olmadı, tekrar ben aradığımda bu kez o gün gelemeyeceklerini, ertesi gün geleceklerini söylediler.

Bunun üzerine telefonda benimle çocuk azarlar gibi ve dalga geçer gibi bir üslupla konuştular. “Klima su akıtıyorsa neden televizyonu çekmediniz” gibi alaycı cümleler kurdular, “Herhalde sizin televizyonunuz, oyun konsolunuz bozuktu, suçu bize atıyorsunuz” şeklinde ithamlarda bulundular. Ücret iadesi istediğimi, başka bir yetkili servisle çalışmak istediğimi söylediğimde bunu da kabul etmediler, sadece bağırıp çağırdılar ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Cumartesiden beri hem Teknosa’ya hem İklimsa’ya yazıyorum ve arıyorum, her seferinde kayda not eklendiği söyleniyor ama ne arayan var ne soran, kimse yardımcı olmuyor. Klimayı çalıştırmıyoruz, su akıttığı için altındaki cihazlara zarar gelmesinden endişe ediyoruz. Montajın da çok uzun sürdüğünü, yapılırken “normalde böyle yapılmıyor ama biz değişik bir şeyler yaptık, bu şekilde de olur” gibi ifadeler kullandıklarını duydum, bu nedenle işçilik ve montaj kalitesinden baştan beri şüphe duyuyordum. Ben kanser hastasıyım ve yazın ortasında günlerdir bu şekilde uğraştırılmam gerçekten kabul edilebilir değil.

Klimanın bugün gün içinde acilen düzeltilmesini, montajın doğru ve güvenli şekilde yeniden yapılmasını, oluşabilecek her türlü maddi zararın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Eksen Mühendislik’in hem yaptığı kötü montaj ve işçilik hem de telefon görüşmelerindeki saygısız ve suçlayıcı üslubu nedeniyle İklimsa’nın gerekli incelemeyi yapmasını, bu firma hakkında gereken işlemleri başlatmasını istiyorum. Ayrıca hem Teknosa’dan hem de İklimsa’dan yaşatılan bu süreç ve mağduriyet nedeniyle yazılı bir özür bekliyorum. Yaşadığım sorunu gösteren videoları da şikayetime ekleyeceğim.