Arızalı Batarya İçin Garanti Sürecinde Mağaza Ve Markanın Sorumluluk Reddi

Koçtaş Şişli mağazasından 17 Temmuz tarihinde Artema a42147 model eviye bataryası satın aldık. Ürünün 12 yıl garantili olması nedeniyle uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, batarya daha montaj aşamasında arızalı çıktı ve ürünü hiç kullanamadık.

Ertesi gün, 22 Temmuz’da ürünü Koçtaş Şişli mağazasına geri götürerek durumu anlattık. Buna rağmen mağaza, bize yardımcı olamayacaklarını, konuyu Artema ile görüşmemiz gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı. Ardından Artema ile görüştük, arızayı gösteren bir video çekmemizi istediler. Talep ettikleri videoyu çekip gönderdik ancak bu kez de servis için tarafımıza 1500 TL, ürünü kendimiz götürürsek 750 TL ücret talep edileceği söylendi.

7590 TL ödeyerek aldığımız, daha ilk günden arızalı çıkan ve 12 yıl garantili olduğu belirtilen bir ürün için hem mağaza hem marka tarafından bu şekilde ek ücret çıkarılması ve ilgisiz davranılması beni mağdur ediyor. Ayıplı çıkan bu ürün için iade ya da değişim hakkımın kullanılmasını, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım bu haksızlığın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle iletişime geçerek sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ederim.