to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 359 TL Ücretine Karşı Paket Tanımlanmadı Ve İade Bekleniyor
30 Aralık’ta Vodafone kontörlü hattıma 10 GB haftalık kolay paket yüklemek istedim. 359 TL tutarındaki ücret banka hesabımdan tahsil edilmesine rağmen hatta paket tanımlanmadı ve herhangi bir kullanım hakkı gelmedi.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin alındığına dair bankamdan dekont almam ve bunu e-posta yoluyla iletmem istendi. Talep ettikleri tüm dekontları eksiksiz şekilde gönderdim. Daha sonra bana paketin tanımlanmayacağı, bunun yerine ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi; ancak aradan 26 gün geçmesine rağmen ne paket tanımlandı ne de hesabıma herhangi bir iade yapıldı. Bu süreçte müşteri temsilcilerinin ilgisiz tavırları ve bilgilendirme yapmamaları da mağduriyetimi daha da artırdı.
Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım bu paket için, 359 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone kontörlü hat kullanıcısıyım. 30.12.2025 tarihinde İstanbul’da iken Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma 10 GB internet paketi satın aldım. Bu işlem için hattımdan 359 TL ücret kesilmesine rağmen, ilgili internet paketi hattıma tanımlanmadı.
Ücret çekildiği halde paketin tanımlanmaması üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak güya beni aradıklarını, fakat ulaşamadıklarını söylemişler, ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte her türlü itirazda bulunmama rağmen ücret iadem gerçekleştirilmedi, üstüne sürekli farklı taleplerle yıldırma politikası uygulanıyor hissi verildi.
Hattım 0543***6730 numarası üzerinedir. Ödemesini yaptığım halde tanımlanmayan 10 GB internet paketi yerine, bu işlem için kesilen 359 TL’nin tarafıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
