Media Markt'ta Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeler Sürekli Bekletildi Çözüm Bulunamadı

2024 yılında Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Xiaomi marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı ve çalıştırdığımda süpürme işlemini yapmıyordu. Garanti kapsamında olması nedeniyle ürünü Media Markt Manavgat mağazasına teslim ettim.

Yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Mağazaya gidip süreci sorduğumda, robotun 1 aydır depoda bekletildiğini öğrendim. Yetkililer özür dileyerek teknik servis sürecini bu aşamadan sonra başlattıklarını söylediler. Yaklaşık 1 ay daha bekledikten sonra bu kez Xiaomi markasının artık bu modeli üretmediği, yedek parçasının bulunmadığı ve bu nedenle onarım yapılamadığı, ürünü de bu şekilde teslim etmek istedikleri ifade edildi.

Garanti süresi devam eden bir ürün için bu çözümü kabul etmeyeceğimizi ve yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmem üzerine, firma ile görüşeceklerini ve bize farklı bir cihaz verebileceklerini söylediler. Yaklaşık 2 haftalık bekleyişin ardından tarafıma Deebot marka bir robot süpürge teslim edildi.

Kısa süre önce bu cihaz da arızalandı. Süpürme modunda çalışırken zorlanıyor ve çok yüksek, anormal bir ses çıkarıyordu. Tekrar garanti kapsamında Media Markt’a teslim ettim. Yaklaşık 1 ay sonra cihazın hazır olduğu söylendi ancak eve gelip denediğimde arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini, aynı sesin devam ettiğini gördüm ve ürünü tekrar garantiye gönderdim.

İkinci kez “cihaz hazır” denilerek teslim aldığımda da aynı sorun devam ediyordu. Üstelik cihazın hangi işlemlerden geçtiği, arızaya yönelik ne yapıldığı veya neden giderilemediği konusunda bana hiçbir servis açıklaması yapılmadı. Kullanım sürecinde cihazın filtresini de kaybettim, kutudan herhangi bir yedek filtre çıkmadı ve bu konuda da hiçbir destek sağlanmadı.

Yaklaşık 2 yıldır aynı sorun nedeniyle sürekli bekletiliyor, ürünüm servise gidip geliyor ancak ne ilk cihazda ne de yerine verilen cihazda kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Garanti kapsamındaki haklarımın gereği gibi yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Media Markt’ın yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, arızası kalıcı şekilde çözülemeyen robot süpürge yerine garanti haklarım doğrultusunda sorunsuz ve sağlam bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum.