to read complaints and reviews, or file yours.375 TL Değerindeki Paket Hattıma Tanımlanmadı Ve Geri Dönüş Yok
20 Ocak 2026 tarihinde saat 08:39’da Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden 5437****59 numaralı Vodafone mobil faturasız hattıma 375 TL tutarında, 1.250 dakika + 250 SMS içeren paket satın aldım. İşlem başarılı görünmesine ve dekontum olmasına rağmen, söz konusu paket hattıma hiç tanımlanmadı.
Aynı gün, 20 Ocak’ta saat 17:13’te Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, konunun en geç yarım saat içinde çözüleceğini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını iletti; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 22 Ocak Perşembe günü saat 01:08’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez temsilci işlem yapamadıklarını, durumu iletmek için verilen mail adresine e‑posta göndermem gerektiğini söyledi.
375 TL ödememe rağmen paket hattıma tanımlanmadığı için mağdur oldum. Vodafone’dan, dekontu bulunan bu işlemle ilgili olarak ya ödediğim 375 TL’nin iadesini ya da satın aldığım 1.250 dakika + 250 SMS paketinin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hangi çözümden bahsediyorsunuz. Aradınız evet; bize ödeme geçmedi bankanızla görüşün diyorsunuz. Size dekont paylaşıyorum daha ne yapmam gerekiyor. Bankam ile de görüştüm ödemeniz Vodafone'a iletilmiş dekontunuz resmi belgedir diyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum konu bizim yetkimiz dışındadır diyor. 20 Ocak 2026 sabah saat 08:29 saniye 11 paket tanımı her yöne 1250 dakika + 250 SMS + 500 MB.
