to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Bloke Edilen Hesap Ve Acil Ödeme Mağduriyeti
Enpara.com hesabıma 1 Ağustos Cumartesi günü hiçbir açıklama yapılmadan bloke konuldu ve o günden beri hesabımı kullanamıyorum. Hesabımda 26.481 TL bakiyem bulunuyor ve bugün-yarın ödemem gereken borçlarım olduğu için ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “güvenliğiniz sebebiyle bloke konulmuştur, inceleme devam ediyor, ilgili ekibimiz en kısa sürede bilgi verecektir” şeklinde genel bir açıklama yapılıyor, bunun dışında blokeye neden olan somut bir gerekçe paylaşılmıyor. Hesabımı yalnızca kişisel harcamalar ve ihtiyaçlarım için kullanıyordum, ticari bir işlemim bulunmuyor.
Blokenin nedenini açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mağduriyetimin ve gecikmeye düşmek üzere olduğum ödemelerimin dikkate alınarak hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını veya en azından paramı kullanabilecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde oluşan zararlarımın artmasından endişe ediyorum.
Gelişme
Enpara’da bulunan vadesiz hesabıma 1 Ağustos öğle saatlerinde, iki adet para transferiyle ilgili inceleme gerekçesiyle bloke konuldu. Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen incelemenin hâlâ devam ettiği ve bu yüzden parama ulaşamayacağım söyleniyor. Hesabımın güvenlik nedeniyle bloke edildiğine dair tarafıma b001 ve b002 kodlu mesajlar gönderildi.
Bu süreçte kredi kartı borçlarımın son ödeme tarihleri geçti, borçlarım faize biniyor ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Defalarca kez sürecin hızlandırılması için gerekirse gidip ifade verebileceğimi ilettim ancak buna gerek olmadığı söylendi. Yaklaşık 30 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım, sadece incelemenin sürdüğü bilgisi verildi. Ayrıca hesabımın kapanacağı bilgisi paylaşıldı ve 10 gündür beni arayacaklarını söylemelerine rağmen henüz kimse dönüş yapmadı.
Blokenin derhal kaldırılmasını, hesabımdaki paramı başka banka hesabıma aktarabilmeyi ve Enpara hesabımın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve kredi kartı borçlarımda işleyen faizlerin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 04/08/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara
Tam 13 gün bitti bugün hala açılmadı bloke devam ediyor sebebini soruyorum bitince hesabınız açılacak diyor niye kapalı diyorum güvenlik sebebi ile deniyor belge kanıt açıklama vs yapayım diyorum şu an ihtiyaç yok diyorlar zaten benim ihtiyacım var içerideki para benim param banka tabi talep etmez içerideki parayı kullanıyor nasılsa en kısa zamanda bana net bilgi verilmesini istiyorum sebepsiz yere paramın kullanılmasına kesinlikle müsaade etmiyorum CİMER'e Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım mesajlarını ciddiye alın ben bloke kalkması için yapılacak bir şey varsa yaparım çünkü mağdurum yardımcı olun transferi yapıp hesabı da kapatalım sonra bundan sonra da bankanızı bir daha kullanırsam 2 olsun tatmin edici çözüm sağlayan bir yanıt gelmezse CİMER'e şikayette bulunacağım iyi çalışmalar
12 Gündür Sonuçlandırılmayan Hesap İncelemesi, Sayın Enpara Yetkilileri, yaklaşık 12 gündür hesabım banka içi güvenlik incelemesi nedeniyle kısıtlı. Tarafıma bunun herhangi bir resmi kurum talebinden kaynaklanmadığı ve bankanızın iç süreci olduğu belirtilmiştir. Bu süre zarfında hesabıma giriş yapamıyor, para transferi gerçekleştiremiyor ve hesabımdaki bakiyeyi kullanamıyorum. Yaklaşık 26.481 TL bakiyemin yalnızca7.481 TL'si kullanılabilir görünse de bu tutara dahi erişemiyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen incelemenin nedeni, hukuki dayanağı veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Bu durum maddi olarak mağduriyetime yol açmaktadır. Bu nedenle aşağıdaki hususlarda yazılı bilgi talep ediyorum: Hesabıma erişimin engellenme gerekçesi, incelemenin hukuki dayanağı, incelemenin öngörülen sonuçlanma tarihi, kullanılabilir bakiyeme neden erişemediğim, Makul süre içinde açık yazılı cevap verilmemesi halinde BDDK, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
