Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Tosla Kartı Kullanılamıyor Ve 1400 TL İade Talebi

Tosla kartıma cuma günü 1400 TL para yükledim ancak kimlik bilgilerim doğrulanmadığı için kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesap ayarları bölümünde kimlik doğrulama alanı görünmüyor, bu nedenle buradan işlem yapamıyorum.

Hesap limitini yükseltmeden doğrulamayı denediğimde ise adres bilgilerimi girip onayladıktan sonra “Maalesef seni doğrulayamadık” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Ekte paylaştığım ekranda da “Üzgünüz, seni doğrulayamadık, doğrulama için sana ait çipli T. C. Kimlik kartını kullanarak tekrar deneyebilirsin” şeklinde bir hata alıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda artık telefonla destek vermediklerini, canlı desteğe yönlendirildiklerini öğrendim. Canlı desteğe bağlanmak için yaklaşık 3 saat beklememe rağmen kimseye ulaşamadım ve sorunuma çözüm bulamadım.

Tosla’nın kimlik doğrulama sürecindeki bu teknik sorunun giderilmesini, hesabımın açılarak kimliğimin sorunsuz bir şekilde doğrulanmasını veya en azından kartıma yüklediğim 1400 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.