Müşteri Hizmetleri Yanıltmasıyla Kıbrıs'ta 3500 TL Ek Roaming Ücreti

Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Nezdinde kayıtlı 5433****13 numaralı hattım 5g Red Sınırsız Eğlence tarifesinde yer alıyor. Bu tarifenin yurt dışında 10 gün ücretsiz kullanım sunduğu bilgisi üzerine yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle Kıbrıs’ta kullanımla ilgili durumu teyit ettim. Görüştüğüm temsilci, Kıbrıs’ta geçireceğim yaklaşık 1 hafta boyunca hattımı ek bir ücret ödemeden, mevcut tarifem kapsamında kullanabileceğimi açıkça belirtti.

01.06.2026–01.07.2026 fatura döneminde Kıbrıs’ta yaklaşık 7 gün boyunca hattımı bu bilgiye güvenerek kullandım. Ancak 30.06.2026 kesim tarihli faturamda, yurt dışı kullanımlarım nedeniyle toplam faturam 4.547,25 TL’ye çıkacak şekilde yaklaşık 3.500 TL civarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın, yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerinden bizzat teyit ettiğim bilginin tam tersine olacak şekilde tarafıma yansıtılması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen, bu yanlış yönlendirmenin yarattığı mağduriyetim henüz giderilmedi. Yurt dışına çıkmadan önce aldığım yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle oluşan yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini önemle rica ederim.