to read complaints and reviews, or file yours.Faturada 4.350 TL Yurt Dışı Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı
Eşimin üzerine kayıtlı 0537********59 numaralı Vodafone hattı için 15–19 Haziran 2026 tarihleri arasında Kıbrıs’ta kullanım yaptık. 14 Haziran 2026 saat 13:50’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak özellikle Kıbrıs’ta yurt dışı kullanımının 10 gün ücretsiz olup olmadığını sorduk, teyit aldık ve bu bilgiye güvenerek hatta kullanım yaptık.
Temmuz ayında Haziran 2026 dönemi faturasına baktığımızda yaklaşık 4.350 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadık. Açıkça önceden verilen bilgiyle faturada yansıtılan tutar birbiriyle çelişmektedir ve kendimizi aldatılmış hissediyoruz.
Bu durum üzerine Vodafone’u aradığımızda iki kez “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen sürekli oyalanıyoruz, herhangi bir net çözüm sunulmuyor ve bugün, 20 Temmuz 2026 olan son ödeme gününe gelmiş olmamıza rağmen faturada hiçbir düzeltme yapılmadı.
Çağrı merkeziyle 14 Haziran 2026 saat 13:50’de yaptığım görüşmenin incelenmesini, tarafıma 10 gün ücretsiz yurt dışı kullanımı denilerek verilen bilginin kayıtlarından teyit edilmesini ve Haziran 2026 faturama yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı kullanacağımı hem de Vodafone hattımı iptal ettireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
