Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 3.000 TL Haksız Fatura İadesi Talebi

Vodafone hattımda Her Şey Dahil Pasaport paketim bulunuyor ve bu paket kapsamında her ay 10 gün yurt dışı kullanım hakkım var. 5359 ile başlayan ve sonu 3242 ile biten hattımla 29 Haziran – 3 Temmuz tarihleri arasında Kıbrıs’ta bulundum.

Yurt dışındayken Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak özellikle “Şu an Kıbrıs’tayım, kullandığım Her Şey Dahil Pasaport paketim burada geçerli mi? ” diye sordum. Görüşmede hem bot üzerinden hem de Kader isimli müşteri temsilcisi tarafından hattım için Kıbrıs’ta 10 günlük ücretsiz yurt dışı paketinin aktif olduğu ve kullanabileceğim açıkça onaylandı. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı kullanıma açtım.

Türkiye’ye döndüğümde faturama yaklaşık 3.000 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme kayıtları ve yazışma ekranında açıkça yanlış yönlendirme olmasına rağmen sadece “kullanım yapmışsınız, bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevap verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu yaklaşık 3.000 TL’lik haksız faturanın, Kıbrıs’ta olduğum 29 Haziran – 3 Temmuz tarihleri arasındaki kullanımım dikkate alınarak iptal edilmesini veya hatalı yansıtılan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.