to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İnternet Bitti, Aşım Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone abonesiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Tarifemde 18 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS bulunuyor, ayrıca 15 GB kendi internetim ve 2 GB da hediye internetten kalan vardı. 28.09.2026 tarihinde gece saat 00.30 gibi telefonu bıraktım, uyudum ve yaklaşık 4 saat sonra, 04.27 civarında üst üste paketimin bittiğine ve internet aşımı yaptığıma dair SMS’ler aldım. O saatlerde telefonu hiç kullanmıyordum, buna rağmen hem internetimin bittiği hem de aşım yaptığıma dair bilgilendirme geldi.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana önce sosyal medya uygulamalarının interneti tükettiği söylendi. Oysa o saatlerde sosyal medya kullanmadım, ayrıca sosyal medya için 13 GB FreeZone internetim vardı ve bu paket olduğu gibi duruyor, buradan herhangi bir kullanım düşmemiş. Ardından görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise arka planda yapılan yedekleme ve güncellemelerin interneti tükettiğini söyledi. Ben de güncelleme ve yedeklemelerin sadece Wi-Fi üzerinden yapıldığını, hücresel veri kullanımının kapalı olduğunu ve bu ayarların açıkça böyle seçili olduğunu belirttim.
Tüm bunlara rağmen bana paketimden düşen internetin geri yüklenemeyeceği, sadece 1 hafta geçerli 5 GB internet tanımlayabilecekleri söylendi ve bu paket yüklendi. Ancak ben bu çözümü kabul etmiyorum, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Paketimin yenilenmesine daha yaklaşık 1 ay varken, kullanmadığım internetin bitmiş gösterilmesi ve üzerine aşım ücretinin faturama yansıtılması benim açımdan ciddi bir haksızlık.
Kullanmadığım halde internet paketimin bitmesi ve aşım ücreti çıkarılması nedeniyle, hattıma yansıtılan aşım tutarının iptal edilmesini ve haksız yere düşülen internet hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Eylül dönemi faturamda internet kullanımıyla ilgili haksız bir ücretlendirme yaşadım. Hiç kullanmadığım halde internet paketimin bittiği gösterildi, üzerine bir de aşım yapmışım gibi ücret yansıtıldı. Konuyu Şikayetvar üzerinden 30 Eylül’de yazılı olarak ilettim.
Şikayetimin ardından Vodafone, Şikayetvar üzerinden “yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik” şeklinde cevap vermiş. Ancak bana bu konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme SMS’i ulaşmadı, ne işlemi yaptıklarını, sorunu gerçekten çözüp çözmediklerini bilmiyorum.
Vodafone’dan, haksız yere hiç kullanmadığım halde bittiği görünen internet kullanımının hattıma iade edilmesini, yine haksız yere yapılmış gibi gösterilen internet aşım ücretlerinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan bu iletişim eksikliği ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve bir özür mesajı gönderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile telefonunuza ilettik yazmışsınız ama bana problemin çözümüyle ilgili hiçbir SMS gelmedi.
Marka tarafından sorunun çözümüne ilişkin telefonuma mesaj gönderildiği belirtilmiş ancak tarafıma herhangi bir mesaj ulaşmamıştır. Sorunum çözülmemiştir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm sağlanamamıştır. Paketim yenilenene kadar mağduriyetimin giderilmesi adına telafi amaçlı internet yüklemesi talep ediyorum.
