Kullanmadığım İnternet Bitti, Aşım Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone abonesiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Tarifemde 18 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS bulunuyor, ayrıca 15 GB kendi internetim ve 2 GB da hediye internetten kalan vardı. 28.09.2026 tarihinde gece saat 00.30 gibi telefonu bıraktım, uyudum ve yaklaşık 4 saat sonra, 04.27 civarında üst üste paketimin bittiğine ve internet aşımı yaptığıma dair SMS’ler aldım. O saatlerde telefonu hiç kullanmıyordum, buna rağmen hem internetimin bittiği hem de aşım yaptığıma dair bilgilendirme geldi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana önce sosyal medya uygulamalarının interneti tükettiği söylendi. Oysa o saatlerde sosyal medya kullanmadım, ayrıca sosyal medya için 13 GB FreeZone internetim vardı ve bu paket olduğu gibi duruyor, buradan herhangi bir kullanım düşmemiş. Ardından görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise arka planda yapılan yedekleme ve güncellemelerin interneti tükettiğini söyledi. Ben de güncelleme ve yedeklemelerin sadece Wi-Fi üzerinden yapıldığını, hücresel veri kullanımının kapalı olduğunu ve bu ayarların açıkça böyle seçili olduğunu belirttim.

Tüm bunlara rağmen bana paketimden düşen internetin geri yüklenemeyeceği, sadece 1 hafta geçerli 5 GB internet tanımlayabilecekleri söylendi ve bu paket yüklendi. Ancak ben bu çözümü kabul etmiyorum, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Paketimin yenilenmesine daha yaklaşık 1 ay varken, kullanmadığım internetin bitmiş gösterilmesi ve üzerine aşım ücretinin faturama yansıtılması benim açımdan ciddi bir haksızlık.

Kullanmadığım halde internet paketimin bitmesi ve aşım ücreti çıkarılması nedeniyle, hattıma yansıtılan aşım tutarının iptal edilmesini ve haksız yere düşülen internet hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.