Vodafone’da Açıklanamayan İnternet Aşımı Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir aboneyim ve genellikle kendime uygun, yüksek internet içeren tarifeleri seçip aşım yapmamaya özen gösteriyorum. Şu anki aktif paketimde 40 GB internetim bulunuyor ve bugüne kadar paketimi hiç aşmadım. Buna rağmen 16.08.2026 tarihinde hattıma internet aşım uyarısı geldi; 5G kullanıcısı olduğum için bunun sebebinin 5G olabileceğini düşündüm ve 5G’yi kapattım.

Bu uyarıdan sonra tarifeme ek olarak önce 15 GB internet satın aldım, iki gün geçmeden bu paketin de bittiğine dair SMS aldım. Ardından bugün 12:30 civarında 50 GB ek internet paketi daha aldım ve aynı gün 22:32’de bu paketin de yüzde 80’inin kullanıldığına dair aşım uyarısı geldi. Herhangi bir uygulama indirmediğim, dizi/film izlemediğim, olağan dışı bir internet kullanımı yapmadığım halde 50 GB’ın bir günde bu kadar hızlı tükenmiş görünmesi bana göre açıklanabilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece şikayet kaydı alındığı ve bir hafta içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre içinde tekrar ek paket almam beklendiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu kullanımla birlikte yaklaşık 750 TL gibi çok yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

İnternet kullanımımın detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, görünürde olmayan bu aşırı tüketimin nedeninin açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde numaramı başka bir operatöre taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.