to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgileri Güncellenmediği İçin Tarife Değişikliği Yapılamıyor
Vodafone mobil hattımda 3 aydan uzun süredir “kimlik bilgileri eksik veya hatalı” uyarısı alıyorum. Evlilik nedeniyle soyadım değişti, bunun üzerine Antalya Muratpaşa Yüzüncüyıl ve Güllük şubelerine giderek kimlik/soyadı güncellemesi yapmak istedim, ancak her seferinde sistem yok denilerek işlem yapılmadı.
Bu sorun nedeniyle hattımda tarife değişikliği yapamıyorum. Yaklaşık 20 gün sonra 1 yıllık taahhüdüm bitiyor ve ben bu süre dolmadan tarifemi değiştirmek istiyorum. Kimlik bilgilerim güncellenmediği için tarife değişikliği yapamazsam taahhüt sonrası daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılacağımdan endişe ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda talebimin alındığı ve 1 hafta 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse dönüş yapmadı. İkinci aramamda ise böyle bir talep alınmadığı ifade edildi ve şube dışında işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte ayağım alçıya alındığı için şubeye fiziksel olarak gidemiyorum, eşim benim adıma kimliğimle birlikte şubeye gitti, ancak beni görmeden işlem yapamayacakları söylenerek yine yardımcı olunmadı. Verilen 90 günlük süre de bu süreç içinde doldu. Vodafone’un talep mailleri ve gönderdiğim tüm evraklar elimde olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.
0554*****24 numaralı hattım için kimlik bilgilerimin acilen güncellenmesini, taahhüdüm bitmeden tarife değişikliğimin mağduriyet yaşamadan yapılmasını, bu süreçten dolayı tarafıma herhangi bir ekstra ücret yansıtılmamasını ve hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için kimlik güncelleme işlemini aylardır çözüme kavuşturamıyorum. 25.06.2026 tarihinde tarafıma 90 gün içinde kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiğine dair mesaj geldi. 12.09.2026 tarihinden bu yana hem şubelere giderek hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de e-posta göndererek defalarca kez kimlik güncelleme işlemini yapmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Son olarak 30.09.2026 tarihinde bir Vodafone şubesine daha gittim ve oradaki çalışanlar kimliğimin güncellendiğini, sistemde görebildiklerini söylediler. Ancak kendi Vodafone uygulamamda hâlâ kimlik bilgilerim güncellenmiş görünmüyor ve bu nedenle tarife değişikliği yapamıyorum. Uygulamada sorun devam ettiği için hattımla ilgili hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
Bu, Şikayetvar üzerinden Vodafone’a yazdığım ikinci şikayetim. İlk şikayetimde sorun çözülmeden “çözüldü” denilerek kayıt kapatıldı. Şu anda hâlâ aynı mağduriyeti yaşamaktayım. Taahhüdüm 21.10.2026 tarihinde sona erecek, bu tarihe kadar sorun çözülmezse operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone’un kimlik güncelleme işlemini kendi sistemleri ve uygulama üzerinde tamamen sorunsuz şekilde tanımlamasını, tarife değişikliği de dahil olmak üzere tüm hat işlemlerimi yapabilir hale gelmeyi ve konuyla ilgili olarak ********24 numaralı hattımdan benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz kimlik güncellemem olmadığı için çözülmüş değil. Bekliyorum güncellenmesi için.
Hala hiçbir güncelleme, düzeltme olmadı. Bir kimlik güncelleme bu kadar zor olamaz ya. Daha nereye, kime şikayet edeyim. Bayiye de gittim 24 saat içinde güncellenir dedi yine yok. Her türlü yasal hakkımı kullanacağımı bilmenizi isterim.
