Kimlik Bilgileri Güncellenmediği İçin Tarife Değişikliği Yapılamıyor

Vodafone mobil hattımda 3 aydan uzun süredir “kimlik bilgileri eksik veya hatalı” uyarısı alıyorum. Evlilik nedeniyle soyadım değişti, bunun üzerine Antalya Muratpaşa Yüzüncüyıl ve Güllük şubelerine giderek kimlik/soyadı güncellemesi yapmak istedim, ancak her seferinde sistem yok denilerek işlem yapılmadı.

Bu sorun nedeniyle hattımda tarife değişikliği yapamıyorum. Yaklaşık 20 gün sonra 1 yıllık taahhüdüm bitiyor ve ben bu süre dolmadan tarifemi değiştirmek istiyorum. Kimlik bilgilerim güncellenmediği için tarife değişikliği yapamazsam taahhüt sonrası daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılacağımdan endişe ediyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda talebimin alındığı ve 1 hafta 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse dönüş yapmadı. İkinci aramamda ise böyle bir talep alınmadığı ifade edildi ve şube dışında işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte ayağım alçıya alındığı için şubeye fiziksel olarak gidemiyorum, eşim benim adıma kimliğimle birlikte şubeye gitti, ancak beni görmeden işlem yapamayacakları söylenerek yine yardımcı olunmadı. Verilen 90 günlük süre de bu süreç içinde doldu. Vodafone’un talep mailleri ve gönderdiğim tüm evraklar elimde olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

0554*****24 numaralı hattım için kimlik bilgilerimin acilen güncellenmesini, taahhüdüm bitmeden tarife değişikliğimin mağduriyet yaşamadan yapılmasını, bu süreçten dolayı tarafıma herhangi bir ekstra ücret yansıtılmamasını ve hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmamasını talep ediyorum.