Kimlik Güncellemesi Tamamlanmadığı İçin Tarife Seçemiyorum

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu an yaşadığım süreçte hem kimlik güncellemesi hem de tarife seçimi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Soyadım değiştiği için kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendi ve pazartesi günü Vodafone bayisine gidip güncellemeyi yaptırdım, 24 saat içinde tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ güncelleme tamamlanmadı.

Vodafone Yanımda uygulamasında soyadım güncel görünüyor, buna rağmen “Geçebileceğim Tarifeler” ekranında kimlik bilgilerimin eksik veya hatalı olduğu, güncelleme yapmam gerektiği uyarısı çıkıyor ve bu nedenle yeni bir tarife seçemiyorum. Taahhüdüm bittiği için mevcut paketim çok yüksek bir rakama çıktı, bu ücreti ödemek istemediğim için de hattımı sağlıklı kullanamıyorum.

Sorunun çözülmediğini görünce ertesi gün tekrar bayiye gittim, işlemi yeniden denediler fakat yine sonuç alamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarife seçimiyle ilgili hiçbir işlem yapamadıklarını, kimlik güncellemesi için bayiye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Bayi ise sistemin güncellemediğini belirterek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Günlerdir bu kısır döngü içinde bırakıldım, ne yeni tarife seçebiliyorum ne de hattımı normal şekilde kullanabiliyorum.

Bu kadar basit bir kimlik güncelleme ve tarife geçiş işleminin günlerce çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kimlik bilgilerimin sistemde tam ve doğru olacak şekilde acilen güncellenmesini, hattımın kullanımını engellemeden, makul bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte mağdur edildiğim döneme ilişkin faturalandırma konusunda da tarafıma kolaylık ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm de bitmişken, bu sorun çözülmezse operatörümü değiştireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.