Kimlik Bilgilerim Güncellenmediği İçin Sürekli Uyarı Alıyorum

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık üç ay önce soy isim değişikliği nedeniyle kimlik bilgilerimde güncelleme oldu. Bundan bir süre sonra Vodafone’dan, kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiğine, aksi halde hattımın kısıtlanabileceğine dair bir SMS aldım. Ben de bu uyarı üzerine yaklaşık bir ay önce 27 Mayıs caddesinde divan pastenesinin oradaki Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimin güncellenmesi için başvuru yaptım, nüfus cüzdanım istendi, işlemler yapıldı ve “tamam” denildi.

Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasına arada sırada girsem de ayrıntılı kontrol etmemiştim. Üç gün önce akşam tekrar uygulamaya girip tarifeme baktığımda, tarifemin bitmek üzere olduğunu ve geçebileceğim tarifelere bakmak istediğimde “Kimlik bilgileriniz eksik veya hatalıdır, en yakın Vodafone mağazasına başvurun” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yaklaşık bir ay önce bayiye gidip işlemleri yaptığımı söyledim; ancak tekrar bayiye gitmem gerektiği söylendi.

Kayseri’de ana bayi adresini sorduğumda ise net bir adres bilgisi verilmedi. Buna rağmen bende bu defa hutta tokyatin oradaki tekrar bayiye gittim, numaramı verdim, hatta hattıma üç farklı doğrulama kodu geldi, hepsini paylaştım ve “tamam, sistem güncellenince düzelecek” denildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ “Kimlik bilgileriniz eksik veya hatalı” uyarısını görmeye devam ediyorum ve kimlikteki soyadı ve seri numarası değişikliği iki kez başvurmama rağmen sisteme yansıtılamadı.

Hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de yüz yüze başvuru yapmış olmama rağmen sorunum çözülemedi. 8438 ve 4438 ile biten hatlarım için, T. C. Kimlik numaramın 3732 ile biten numarasıyla kayıtlı bilgilerimin eksiksiz ve doğru şekilde sisteme işlenmesini ve uygulamada görünen uyarının kaldırılmasını, hattımla ilgili işlemlerimi sorunsuz yapabilmeyi talep ediyorum.