to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgilerim Güncellenmediği İçin Sürekli Uyarı Alıyorum
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık üç ay önce soy isim değişikliği nedeniyle kimlik bilgilerimde güncelleme oldu. Bundan bir süre sonra Vodafone’dan, kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiğine, aksi halde hattımın kısıtlanabileceğine dair bir SMS aldım. Ben de bu uyarı üzerine yaklaşık bir ay önce 27 Mayıs caddesinde divan pastenesinin oradaki Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimin güncellenmesi için başvuru yaptım, nüfus cüzdanım istendi, işlemler yapıldı ve “tamam” denildi.
Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasına arada sırada girsem de ayrıntılı kontrol etmemiştim. Üç gün önce akşam tekrar uygulamaya girip tarifeme baktığımda, tarifemin bitmek üzere olduğunu ve geçebileceğim tarifelere bakmak istediğimde “Kimlik bilgileriniz eksik veya hatalıdır, en yakın Vodafone mağazasına başvurun” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yaklaşık bir ay önce bayiye gidip işlemleri yaptığımı söyledim; ancak tekrar bayiye gitmem gerektiği söylendi.
Kayseri’de ana bayi adresini sorduğumda ise net bir adres bilgisi verilmedi. Buna rağmen bende bu defa hutta tokyatin oradaki tekrar bayiye gittim, numaramı verdim, hatta hattıma üç farklı doğrulama kodu geldi, hepsini paylaştım ve “tamam, sistem güncellenince düzelecek” denildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ “Kimlik bilgileriniz eksik veya hatalı” uyarısını görmeye devam ediyorum ve kimlikteki soyadı ve seri numarası değişikliği iki kez başvurmama rağmen sisteme yansıtılamadı.
Hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de yüz yüze başvuru yapmış olmama rağmen sorunum çözülemedi. 8438 ve 4438 ile biten hatlarım için, T. C. Kimlik numaramın 3732 ile biten numarasıyla kayıtlı bilgilerimin eksiksiz ve doğru şekilde sisteme işlenmesini ve uygulamada görünen uyarının kaldırılmasını, hattımla ilgili işlemlerimi sorunsuz yapabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0541******* ve 0545******* numaralı hatlarım için aylardır kimlik bilgisi güncelleme sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3 ay önce ilk kez Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimin güncellenmesini istedim, sonrasında da defalarca kez bayiye gitmeme ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım. [email protected] adresine istenen belgeleri defalarca göndermeme rağmen sistemde kimlik bilgilerim hâlâ eksik veya hatalı görünüyor.
Evde internetim olmadığı dönemde sınırsız tarife kullanıyordum. Artık evde internetim olduğu ve seyahat etmediğim için daha uygun bir tarifeye geçmek istedim. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde “kimlik bilginiz eksik ya da hatalı” uyarısı nedeniyle bana sunulan tarifeleri göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemlerinde kimlik bilgilerimin görünmediğini söylediler.
Tüm bunlara rağmen 21 Eylül tarihinde kullandığım sınırsız tarifeye benim onayım olmadan otomatik olarak yeni taahhüt başlatıldığını öğrendim. Kimlik bilgilerim sistemde görünmüyorsa, nasıl oluyor da benim onayım alınmadan bu hatta taahhüt tanımlanabiliyor, anlamış değilim. Hem kimlik bilgilerimi güncellemiyorlar hem de kafalarına göre taahhüt başlatmaları nedeniyle mağdur ediliyorum.
Kimlik bilgilerimin acilen ve eksiksiz bir şekilde güncellenmesini, ardından da tarafıma bilgi verilerek ihtiyacıma uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Onayım olmadan başlatılan mevcut sınırsız tarife taahhüdümün de iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aylardır ve günlerdir uğraşmama rağmen en son [email protected] mail atmamı denildi mail de attım ama Günler geçmesine rağmen hala kimlik güncellemesi bir türlü yapılamadı benim gibi böyle sorun yaşayıp sorununu çözen var mı acaba ya böyle giderse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Kimlik bilgilerimde soyadım ve seri numarası değişti, bu yüzden Vodafone bana kimlik bilgilerimin eksik veya hatalı olduğu uyarısını gösterdi. İlk olarak 27 Mayıs'ta bir Vodafone bayisine gidip kimlik bilgilerimi güncelttim ve işlem tamamlandı denildi. Ancak uygulamada hâlâ aynı uyarı çıkıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, tekrar bayiye gittim, üç doğrulama kodu paylaştım ve yine aynı yanıt alındı. Şu ana kadar iki kez kimlik güncellemesi yaptım ama sorun çözülmedi.
