to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgileri Güncellenmiyor Ve Tarifelere Erişim Sağlanamıyor
Vodafone hattım için kimlik bilgilerimi güncellemek istiyorum ancak yaklaşık 1 aydır tüm başvurularıma rağmen bilgilerim sistemde güncellenmiyor. Bu nedenle Vodafone Yanımda uygulamasında “Kimlik bilgileriniz eksik veya hatalı” uyarısı alıyor ve bana özel tarifeleri göremiyor, tarife değişikliği yapamıyorum.
Kimlik bilgilerimin düzeltilmesi için Vodafone mağazasına giderek dilekçe doldurdum ve kimlik fotokopimi paylaştım, ayrıca müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden de defalarca başvuru yaptım. Buna rağmen sistemde hâlâ eski kayıtlar görünüyor, müşteri temsilcileri ise işlemin yapıldığını söyleyip somut bir çözüm sunmuyor.
Bu hat üzerinden kullandığım numaram 0536********89. Kimlik bilgilerimin acilen doğru şekilde güncellenmesini, buna bağlı olarak tarife değişikliği ve bana özel kampanyalardan sorunsuz şekilde yararlanabilmem için gerekli tüm teknik ve sistemsel işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum sonunda çözüldüğü için şikayetimi kapatıyorum. Her şeye rağmen yine de teşekkür ediyorum. Ancak şunu da belirtmek isterim ki, bu noktaya gelene kadar yaşadığım süreç benim açımdan oldukça yorucu ve mağdur edici oldu. Haftalar boyunca farklı Vodafone bayilerine gitmeme, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve farklı kanallardan başvuru yapmama rağmen uzun süre somut bir sonuç alamadım. Üstelik sorun çözülmediği için tarife değişikliği gibi işlemlerimi de gerçekleştiremedim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin, yalnızca son aşamada sorunun çözülmesiyle tamamen göz ardı edilebilecek bir durum olduğunu düşünmüyorum. Şikayetvar’a yazmamın ardından benimle iletişime geçildi ve sonrasında problemim çözüldü. Bu nedenle şikayetimi kapatıyorum. Son olarak, benimle iletişime geçen hanımefendiye özellikle teşekkür etmek istiyorum. Benimle yakından ilgilendi, süreci takip etti ve çözüm için gerçekten yardımcı olmaya çalıştı. Yaşadığım tüm olumsuzluklara rağmen, kendisinin gösterdiği ilgi ve çabayı ayrıca belirtmek ve hakkını teslim etmek istedim.
Sonuç aldığım için teşekkür ediyorum
