to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Eklenen 4.275 TL İnternet Aşım Ücreti İçin Vodafone’dan İptal Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 07.10.2026 - 06.11.2026 fatura dönemime ait faturamın normalde yaklaşık 400 TL civarında gelmesi gerekirken, hiçbir açık onayım ve talebim olmamasına rağmen faturama 4.275,00 TL “Adımlı Aşım Ücreti (internet)” yansıtılmış ve toplam fatura tutarım 4.678,50 TL olarak kesilmiştir.
Fatura detaylarını ve tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarını incelediğimde, fatura kesim tarihinden hemen önce çok kısa bir zaman dilimi içerisinde sistem tarafından otomatik olarak arka arkaya 9 kez 475 TL tutarında “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlandığını, toplamda 45 GB’lik paket yüklendiğini gördüm. Tarife internetim bittiğinde bağlantının durdurulması veya açık onayımın alınması gerekirken, bilgim ve onayım dışında, özellikle gece saatlerinde peş peşe bu kadar yüksek tutarlı paket tanımlanması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Öğrenci/vatandaş olarak bu fahiş tutarı ödeme gücüm bulunmamaktadır. Konu hakkında hem Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden hem de BTK üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, onayım dışında tanımlanan 4.275,00 TL tutarındaki internet aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın kendi tarife tutarım üzerinden güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
