İzinsiz Ek Paket Tanımlamaları Ve Fazla Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone bayisinden 11 Mayıs’ta yeni bir cihaz satın aldım ve bu sırada hattım “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesine geçirildi. Eve döndüğümde Vodafone Yanımda uygulamasında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma aylık yenilenen, 99 TL ücretli ve cayma bedeli olan “5G’ye Hazır Sınırsız Sosyal Medya Paketi” isimli ek paket tanımlandığını gördüm. Aynı hatta ayrıca aylık 75 TL ücretli “Cep Kurtaran Kampanyası” tanımlandığını fark ettim; bu paketi telefonla arandığımda açıkça istemediğimi söylememe ve onay vermememe rağmen hattıma eklenmiş.

Bu durum üzerine 25 Mayıs’ta ekspres destek hattını aradım, haksız bir işlem olduğunu, ek sosyal medya paketinin iptal edileceğini ve ücretin faturama yansımayacağını ilettiler. Buna rağmen yaklaşık iki hafta geçmesine karşın uygulamada paket hâlâ tanımlı görünmeye devam etti. 5 Haziran’da da telefonu ve hattı aldığım Vodafone bayisine giderek, işlemi yapan temsilciyle görüştüm; sistemsel bir hata olduğunu, paketin faturama yansımayacağını ve sorun olmayacağını söyledi.

Ancak geçtiğimiz günlerde gelen faturamda, iptal edileceği söylenen bu sosyal medya paketinin 99 TL’lik ücreti ile istemediğim halde tanımlanan Cep Kurtaran kampanyasının 75 TL’lik ücreti faturaya dahil edilmiş ve her iki paket de hâlâ aktif olarak görünmektedir. Ayrıca yeni geçtiğim 5G’ye Hazır 20 GB tarifesinin aylık 460 TL olması gerekirken, faturama 566,61 TL olarak yansıtılmış ve yaklaşık 90 TL fazladan ücret çıkarılmıştır. Konuyla ilgili müşteri destek hattını iki kez aramama rağmen, her iki görüşme de çözüm üretilmeden ve açıklama alamadan görüşme esnasında sonlanmıştır.

Benim açık onayım olmadan hattıma tanımlanan “5G’ye Hazır Sınırsız Sosyal Medya Paketi” ile “Cep Kurtaran Kampanyası”nın derhal iptal edilmesini, bu paketlerden kaynaklı faturama yansıtılan tüm tutarların ve tarifedeki fazla alınan bedelin silinerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ek paketler ve kampanyalarla ilgili doğmuş veya doğabilecek tüm cayma bedellerinin de tamamen iptal edilmesini, hattıma hiçbir ek paket tanımlanmadan sadece onay verdiğim 5G’ye Hazır 20 GB tarifesinin geçerli olacak şekilde faturamın güncellenmesini istiyorum. İlgili hattım 0537 585 3924 numaralı hattan kullanımdadır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.