İzinsiz Sosyal Medya Paketi Eklenmesi Ve 6 TL Cayma Ücreti İadesi Talebi

13.05.2026 tarihinde saat 13.58’de 0312 909 78 88 numaralı Vodafone mağaza hattından arandım. 505 211 xxxx numaralı Vodafone hattım için tarifemin bitmek üzere olduğu, aynı şartlarla bir yıl daha uzatılabileceği söylendi. Ben de sadece mevcut tarifemin aynı koşullarda uzatılmasına onay verdim ve bu amaçla gönderilen onay kodunu paylaştım.

Ancak bu görüşmenin hemen ardından hattıma, bilgim ve iznim olmadan 79,84 TL tutarında “sınırsız sosyal medya paketi” tanımlandığını daha sonra fark ettim. Bana görüşme sırasında ek bir paket satıldığından veya ücret yansıyacağından hiç bahsedilmedi, sadece mevcut tarife uzatması gibi anlatıldı.

Önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, numarayı verip hattımda bir değişiklik olup olmadığını sordum, “herhangi bir hat değişikliği yok” denildi. O anda paket satın aldığımı bilmediğim için özellikle bunu soramadım. İkinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda sosyal medya paketini fark ettim ve 15.44’te iptal ettirdim, bu iptal için de ayrıca 6 TL cayma ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ben sadece tarifemin aynı şartlarda uzatılmasına onay vermişken, onayım dışında ek paket tanımlanmasını ve üzerine bir de cayma ücreti alınmasını kabul etmiyorum. İznim olmadan tanımlanan bu sosyal medya paketinin tamamen iptal edilmesini, paket ücreti ile tahsil edilen 6 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı aranma ve onay süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.