to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Nedeniyle Çift İşlem Ve Haksız Ek Paket Ücretine İtiraz
Vodafone hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 20 GB” tarifem için sözleşmemin biteceği bilgisini almak üzere müşteri hizmetleri tarafından arandım. Operatör değişikliği yapabileceğimi düşünerek sözleşme yenileme teklifini o anda kabul etmedim, daha sonra fikrimi değiştirip Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sözleşme yenileme işlemini kendim gerçekleştirdim.
Uygulamada internetim kesildiği için işlemleri tam göremeden yanlışlıkla iki kez işlem yapmışım ve bu sırada farkında olmadan bir de ek paket tanımlanmış. Normalde 300 küsur lira gelmesi gereken faturam bu nedenle yaklaşık 750 liraya yükseldi. Kullanmadığım halde hem ikinci işlemden kaynaklanan hizmet bedelini hem de yanlışlıkla alınan ek paketin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sonradan tanımlanan ek paketi iptal ettiler, ancak daha önce tanımlanan ek paketin ve bu çift işlem sebebiyle oluşan tutarın faturama yansıtılacağını söylediler. Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu karışıklık sonucu oluşan, fiilen kullanmadığım hizmet bedellerinin Nisan–Mayıs dönemine ait faturamdan silinmesini ve fatura tutarımın gerçek kullanımım üzerinden makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yardımcı oldu teşekkür ederim
