İzinsiz Cihaz Satışı Ve Fazla Fatura Ücretinin İptali Talebi

Vodafone hattımın üzerine, bilgim ve onayım dışında bir cihaz satışı yapılmış olduğunu 5 Ocak sabahı fark ettim. Hiçbir Vodafone bayisine gidip böyle bir işlem talebinde bulunmadığım halde faturamda cihaz taksiti görünüyor ve normalde ödediğim tutara kıyasla yaklaşık 4.100 TL fazla yansıtılmış durumda.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak temsilci, sistemlerinde hangi bayiden işlem yapıldığını göremediklerini, bayinin tespit edilemediğini söyledi. Ardından konuyu yazılı olarak iletmek için genel merkeze mail gönderdim fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Benim adıma, bilgim dışında açılan bu cihaz alımının tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılan cihaz ücretlerinin eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Hangi bayiden bu işlemin yapıldığının tespit edilmesini, gerekli güvenlik incelemesinin yapılmasını ve adım kullanılarak yapılan bu usulsüz işlemin kayıtlarıyla birlikte tarafıma resmi olarak açıklanmasını istiyorum. Bu konuda hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi durumunda, tüm bilgi ve belgelerle birlikte Vodafone hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.