İzinsiz Cihaz Satın Alımı Ve 15.888 TL Geri Ödeme Sorunu

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturama ek bir cihaz satın alınmış görünüyor; ancak bu işlemi ben kesinlikle yapmadım, bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş. Daha sonra bu ürünler iptal edildi ve sistemde de iptal olarak görünüyor olmasına rağmen hâlâ bir taksitin ödenmemiş olduğu söyleniyor. Bilgim dışında yapılan ve iptal edildiği belirtilen bir işlemle ilgili benden hâlâ borç talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca uygulamada iade talebi olarak gözüken 15.888 TL tutarındaki ücret, hesap bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen aylar geçmesine rağmen hesabıma aktarılmadı. Bu işlemler yaklaşık 4–5 ay önce oldu ve elimde işleme ve iptale dair belgeler ile kayıtlar mevcut. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana mail atmam gerektiği ve uzman birimin bu sorunu çözemeyeceği söylendi; buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu faturaya ek cihaz işleminin tüm sonuçlarıyla birlikte tamamen iptal edilmesini, iptal edilen ürünlere ait görünmeye devam eden taksit veya borç bilgisinin sistemden kaldırılmasını ve Vodafone Yanımda uygulamasında iade olarak görünen 15.888 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.