Monster Servisinde Aşırı SSD Onarım Ücreti Ve Teslimat Gecikmesi

Monster Abra a5 v17.4.4 model bilgisayarım açılış ekranında Monster logosunda kalıyor, sistem açılmıyordu. Yaptığım kontroller sonucunda sorunun SSD’nin zarar görmesinden kaynaklandığını öğrendim ve cihazı kargo ile göndererek 22 Haziran günü İstanbul’daki servise ulaştırdım. SSD arızasının herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, benzer model kullanan pek çok kişinin Şikayetvar’daki şikayetlerinde de aynı sorunun tekrarlandığının açıkça görülebildiğini özellikle belirtmek isterim.

Servis incelemesi sonrası yaklaşık 8 bin lira tutarında olan birebir aynı SSD için 16 bin lira ücret çıkarıldı. 26 Haziran günü bu fahiş onarım ücretini açıkça reddettim ve sadece bakım yapılmasını istediğimi belirttim. 27 Haziran’da bakım işleminin tamamlandığı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 30 Haziran olmasına karşın cihazım hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma ulaştırılmadı.

Telefonla Monster teknik servis ile yaptığım görüşmelerde, SSD için ya bu yüksek ücreti ödemem gerektiği ya da onarımı reddetmem gerektiği söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Kargo süreciyle ilgili de “2 hafta süremiz var, o süre içerisinde göndereceğiz” denilerek belirsiz bir bekleme süresi dayatılıyor. Bakımı bitmiş ve onarımı reddedilmiş cihazımın günlerce serviste tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Cihazımın hiçbir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden ivedi şekilde kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de dahil olmak üzere bu süreçte oluşan zararlarımın Monster tarafından karşılanmasını talep ediyorum.