İzinsiz Aksesuar Ve Koruma Ücretleri Faturamı 1.685 TL Artırdı

Vodafone hattımda, Vodafone Yanımda uygulamasında “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında benim onayım ve bilgim dışında bir işlem yapılmış görünmektedir. Ben herhangi bir aksesuar ya da koruma paketi satın almadığım halde, bu kalemler yüzünden faturalarımda ciddi artışlar olmaktadır.

Telefonu 2026 Ocak ayında İstanbul Kadıköy’deki bir bayiden aldım ve cihazı alırken bana böyle bir paket ya da ücret sorulmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bu ücret şu an faturama 1.685 TL olarak yansımış durumdadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu bedelin cayma ücreti olduğunu söyleyip 275 TL talep ettiler ve bu tutarı ödemeyi kabul etmiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu işlemleri benim yapmadığımı, bu ücretleri ve ilgili paketleri iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Her görüşmede tarafıma işlemlerin iptal edildiği söylendi; ancak buna rağmen sonraki aylarda faturamda aynı kalemlerin yer aldığını ve ücretlendirmenin devam ettiğini gördüm. Ayrıca yetkili kurumlara da başvuruda bulundum, incelediklerini ve konuyu hallettiklerini iletmelerine rağmen bu ay faturama yine aynı şekilde aksesuar ve koruma ücretleri yansıtıldı.

İşlemleri yalnızca Vodafone Yanımda uygulamasında görebiliyorum, bunun dışında herhangi bir onayım, imzam ya da satın alma kaydım bulunmamaktadır. Hiçbir şekilde kullanmadığım ve onay vermediğim bu aksesuar ve koruma ücretlerinin derhal iptal edilmesini, bu kapsamda yansıtılan tüm haksız tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hattımda bundan sonra bu ad altında herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.