to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Faturama Sigorta Ve Aksesuar Bedeli Yansıtıldı Mağdur Edildim
Vodafone hattıma ait 2025 Ağustos ve 2025 Kasım ayı faturalarımda “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında toplam 772 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir aksesuar, ek paket ya da sigorta onayı vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde faturalarımda bu kalemler görünmektedir.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce aldığım telefonun 3 taksit halinde faturaya yansıtıldığını, bu taksitler bittikten sonra hatta cihaz sigortası tanımlandığını ve bu bedellerin sigorta ücreti olduğunu söylediler. Ancak ben kesinlikle böyle bir sigorta yaptırmadım, onay vermedim. İptal edilmesini talep ettiğimde ise 5.400 TL iptal cezası ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu durumdan haberdar olmadığım, onayım alınmadan işlem yapıldığı ve mağdur edildiğim için bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.
Telefonu Antalya Alanya Mahmutlar Mahallesi Akdeniz Park AVM’de bulunan Vodafone bayisinden almıştım. Hangi aşamada böyle bir sigorta yapıldığını dahi bilmiyorum. Hattıma ait 0506*****55 numarası üzerinden tüm kayıtların incelenmesini, onayım olmadan tanımlanan bu sigorta/aksesuar-koruma paketlerinin derhal iptal edilmesini ve faturalarımdaki “aksesuar ve koruma paketi” adı altındaki tüm haksız tutarların iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma, benim hiçbir şekilde satın almadığım koruma paketi adı altında Ağustos, Eylül, Ekim, Kasım ve Aralık aylarında toplam 5 ay boyunca haksız tahsilat yapılmıştır. Her ay 772 TL olmak üzere benden fazladan alınan tutar 3.860 TL’ye ulaşmıştır.
27 Kasım’da Vodafone tarafından aranarak bu fazla tahsilatın iade edileceği, 4 iş günü içinde banka hesabıma yatırılacağı söylenmiştir. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Geçen hafta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez yeniden IBAN bilgilerim alındı fakat yine somut bir dönüş ya da ödeme yapılmadı.
Benim onayım ve bilgim olmadan tanımlanan bir paket üzerinden aylardır fazla ücret alınması ve iade sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değildir. 5 ay boyunca tahsil edilen toplam 3.860 TL fazla ödemenin hiçbir gecikme olmadan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
