Onaysız Aksesuar Ve Koruma Ücreti Faturalarımda Görünüyor

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu an Vodafone Yanımda üzerinden aldığım yeni telefon için her ay yaklaşık 2.500 TL cihaz taksiti ve 475 TL tarife ücreti ödüyorum. Ek kalemlerle birlikte faturamın 3.000–3.200 TL civarında olması gerekirken, yaklaşık 3 aydır düzenli olarak 4.000 TL civarında fatura gelmeye başladı.

Faturalarımı kontrol ettiğimde her ay 700 TL civarında “aksesuar ve koruma ücreti” adı altında bir kalem yansıtıldığını gördüm. Böyle bir ürün veya hizmet satın almadım, onay da vermedim. Telefonu aldığım gün tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve bu tarz bir ek paket veya koruma istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Şubat ayından bu yana 3 aydır faturama bu bedel yansıtılıyor, son faturayı henüz ödemedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “siz almışsınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, hatta telefon yüzüme kapatıldı. Tobi üzerinden de durumu sorduğumda net ve anlaşılır bir cevap alamadım. Yıllardır memnuniyetle kullandığım bir operatörden böyle bir durum yaşamak hem güven kırıcı hem de son derece üzücü.

Talebim, hattıma yansıtılan bu “aksesuar ve koruma” ücretinin derhal iptal edilmesi ve bundan sonraki faturalarıma kesinlikle yansıtılmamasıdır. Onay vermediğim bir hizmetin faturalandırılmasını kabul etmiyor, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.