Kütahya Şubesinde Para Yatırma İşlemlerinde Tutarsız Ve Müşteri Odaklı Olmayan Tutum

26.06.2026 tarihinde para yatırmak için QNB Kütahya şubesine gittim. Şubede müşteri yoktu, sıra numarası aldım. İşlemimi sorduklarında 60.000 TL yatıracağımı söyledim, buna rağmen vezneden değil ATM’den yatırmam gerektiğini söylediler. “Kural böyle” denilince itiraz etmedim ve parayı ATM’den yatırdım.

30.06.2026 tarihinde bu kez saat 12.20 civarında 300.000 TL yatırmak için yeniden aynı şubeye gittim. Bu sefer de gişe görevlisi B****** Bey, bu miktarı yatırmak için randevu almam gerektiğini söyledi. Bir bankanın müşteri ilişkileri daha ne kadar kötü olabilir diye düşünürken, aslında daha da kötüsünü görmüş oldum. Neden böyle olduğunu sorduğumda Kütahya ilinin “taşra” olarak geçtiğini söylediler. Yüklü miktarda para çekilirken önceden haber verilmesi gerektiğini biliyorum ama para yatırırken müşteriye bu şekilde zorluk çıkarılması gerçekten inanılmaz bir davranış.

Kamu kurumunda çalışıyorum, kısıtlı vaktimin olduğu son dakikalarda gittiğim bankam bana “kalitesini” böyle göstermiş oldu. Sonuç olarak ATM’lerin alabildiği en yüksek tutar olan 180.000 TL’yi ATM’den yatırdım, kalan miktar için ise diğer bankaların ATM’lerini gezmek zorunda kaldım. Bankanın bu tutumunun müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Reklamlara milyonlar harcayacaklarına, müşteriye bu şekilde zorluk çıkarmak yerine müşteri memnuniyetine önem vermelerinin çok daha doğru olacağına inanıyorum.

QNB’den, özellikle Kütahya şubesindeki bu uygulamanın ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, aşağılayıcı hissettirmeyecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.