İzinsiz Akıllı Aşım Paketi Nedeniyle Aşırı Fatura Ücretinin İptali Talebi

Vodafone mobil hattıma ait Temmuz ayı faturam normalde yaklaşık 700 TL civarında gelmesine rağmen bu ay 2.100 TL’nin üzerinde, 2.113,58 TL olarak yansıtılmıştır. Faturayı incelediğimde, benim onayım ve bilgim olmadan hatta tanımlandığını öğrendiğim akıllı aşım paketi nedeniyle yüksek tutarda ek kullanım ve aşım ücretleri yansıtıldığını gördüm.

Tarifemi kullanırken özellikle ek bir paket veya aşım ücreti ödememek için dikkatli davranıyorum ve bu tür ek paketlere onay vermedim. Buna rağmen ayın 19’undan itibaren akıllı aşım adı altında ücretlendirme yapılmış ve bu durum bana herhangi bir bilgilendirme veya açık onay olmadan gerçekleşmiştir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bu durumun akıllı aşım paketinden kaynaklandığı, ancak bu paket için benim açık bir onayım olduğuna dair ikna edici bir açıklama yapılmadığı ifade edilmiştir.

İznim ve onayım olmadan hattıma tanımlandığını düşündüğüm akıllı aşım paketi nedeniyle oluşan fazla ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturamın önceki dönemlerimdeki ortalama tutar seviyesine, yaklaşık 700 TL civarına çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür paketlerin müşterinin açık ve net onayı olmadan hatta tanımlanmaması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.