Teslim Edildi Görünen Siparişimde Ürün Yok, Yeniden Gönderim Veya İade Talebi

İdefix üzerinden Mavi Reyon satıcısından Gimcat Malt Soft Extra 100 gr ürününden 2 adet sipariş verdim. Sistem üzerinde teslimat no 63839631’li siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen bu ürünü hiç teslim almadım.

Siparişimle birlikte sadece kedi kumu teslim edildi. Ürünün bana hiç ulaşmadığını İdefix müşteri hizmetlerine bildirdim. Onların yönlendirmesiyle gelen kedi kumunun paketini açıp içinde başka bir ürün olup olmadığını kontrol etmem istendi, paketi açtığımda sadece kedi kumu vardı. Bunu tekrar ilettiğimde ise mağaza tarafından ürünü iade edebileceğim yazılmış, ancak ortada teslim aldığım bir ürün olmadığı için iade etmem de fiilen mümkün değil.

Ürünleri ya gerçekten teslim almamı sağlayacak şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödemesini yaptığım ancak bana hiç ulaşmayan bu ürünlerin ücretinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.