to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aşım Paketi Yüklenmesi Ve 1.895 TL Aşım Ücretinin İptali
Vodafone mobil hattıma ait Temmuz ayı faturamda, tarafımdan hiçbir onay alınmadan internet aşım paketi tanımlandığını fark ettim. İnternet kotam bittikten sonra haberim ve iznim olmadan hatta sürekli aşım paketi yüklenmiş ve bu işlemler sonucunda normalde 640 TL civarında olması gereken fatura tutarım 2.560 TL’ye yükselmiştir. Bu tutarın içinde sadece aşım ücreti olarak yansıtılan 1.895 TL’yi kesinlikle ödeyemeyeceğimi belirtmek isterim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, onayım olmadan yapılan bu aşımı durdurmak için “aşım durdurma paketi” satın almam gerektiği söylendi. Hem onayım olmadan hattıma ücret yansıtılması hem de bunu engellemek için yeniden bir bedel istenmesi, benim mevcut maddi durumumla kesinlikle bağdaşmamaktadır ve mağduriyetimi katlamaktadır.
Onayım dışında yapılan bu internet aşım paketlerinin ve buna bağlı 1.895 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini, Temmuz ayı faturamın da onay verdiğim kullanım ve paketler üzerinden makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlk aradığınızda müsait olmadığımı belirtip sizinle 1 saat sonra görüşebileceğimi belirtmiştim, aramışsınız evet ama telefona cevap verememiş olmam size haklı bir dayanak oluşturmaz, insan her an telefon görüşmesi yapmaya müsait olamayabilir, pek tabii. Lütfen tekrar arayınız, iyi niyetli çözüm sunma niyetiniz olduğunu anlayabilelim, Ayrıca tarafıma yüklenen haksız bedeli asla kabul etmediğimi belirtmek isterim. İyi çalışmalar.
Merhaba, tarafıma meşgul iken arama yapılmış daha sonra bana çözüm odaklı bir dönüş olmamıştır, ben 3 kere arama yaptım fakat hiçbir surette çözüm sunulmamıştır. Üstelik tarife değişikliğine gittim, ama gerçekten Vodafone ye yakıştıramadım, sorunum hala çözülmemiş olup, müşteri danışmanı olan arkadaşlar da adla çözümcül yaklaşmamıştır. Ben bu fatura bedelini kabul etmemekle beraber, aşım bedeline yönelik herhangi bir ödeme yapamayacağım
