İzinsiz 175 TL Ücretlendirme Ve Hızlı İnternet Tüketimi Şikayeti

Vodafone mobil hattımda 28.02.2026 tarihinde çok kısa sürede gerçekleşen anormal bir internet tüketimi ve ardından bilgim ve onayım dışında yapılan ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Hattımın faturası her ayın 28’inde saat 23.59’da yenileniyor ve hattımda 3 günlük hediye internetimden kalan 1,20 GB bulunuyordu. 28.02.2026 akşamı Google Chrome üzerinden canlı TV açtım ve yaklaşık 5 dakika içinde bu 1,20 GB tamamen bitirildi.

Bu da yetmezmiş gibi, hemen ardından 28.02.2026 saat 21.04’te tarafıma 175 TL karşılığında 500 MB internet paketi yüklendiğine dair SMS gönderildi. Bu kadar kısa sürede 1,20 GB’ın bitmesi bana göre normal ve makul değil; ayrıca 175 TL gibi fahiş bir ücretle otomatik olarak 500 MB tanımlanmasını, bilgim ve rızam olmadan faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce de hattımda benzer şekilde internetin çok hızlı bittiği durumlar yaşadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, genel olarak 5G’ye geçiş nedeniyle internetlerin hızlı bittiği, arkadaşlarının bu konuda çalışma yaptığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu açıklamayı tatmin edici bulmuyorum. Ayrıca hattıma “durma özelliği” eklemek için 69 TL talep edildi. İnternet paketim bittiğinde, ek ücretli paket tanımlanması yerine internetimin otomatik olarak durmasını istiyorum; bunun için ayrıca bir ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

5432****43 numaralı hattımda 28.02.2026 tarihinde yapılan 175 TL karşılığındaki 500 MB internet paketinin iptal edilmesini ve bu tutarın faturamdan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hediye internetimin bu şekilde birkaç dakika içinde bitmesiyle ilgili detaylı ve tutarlı bir kullanım dökümü paylaşılmasını ve bu tür onaysız ücretlendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak hattımda paket bitiminde internetin otomatik olarak durdurulmasını istiyorum.