Haksız 175 TL Ek Paket Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Veri Kullanım İtirazı

16 Şubat tarihinde Vodafone faturalı hattımda, internet paketimin bittiğine dair saat 18:23’te SMS aldım. Bu bildirimin hemen ardından 18:24’te Vodafone uygulaması üzerinden yeni internet paketi satın aldım ve 18:27’de aktivasyonun tamamlandığına dair onay mesajı geldi.

Ancak bu birkaç dakikalık zaman aralığında sadece arka planda Youtube.com Müzik ve WhatsApp açık olmasına rağmen, 83 MB veri kullandığım iddia edilerek hattıma son derece yüksek ücretli 500 MB ek paket tanımlanmış ve bunun için 175 TL yansıtılmıştır. Sadece müzik dinleme ve mesajlaşma ile 4 dakika içinde 83 MB tüketim olması, günlük kullanım alışkanlıklarımla da karşılaştırdığımda hayatın olağan akışına aykırı görünmektedir. Saatlerce müzik dinleyip mesajlaştığım dönemlerde bile bu seviyede bir tüketim görmezken, bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanım iddiası ciddi bir orantısızlık oluşturmaktadır.

Ayrıca aylık 20 GB + konuşma + mesajlaşma paketime 200 TL öderken, yalnızca 500 MB için 175 TL talep edilmesi, fiyatlandırmanın tüketici aleyhine dengesiz ve şeffaflıktan uzak olduğu izlenimini güçlendirmektedir. Bu durum Vodafone Türkiye markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmamış, geri bildirim oluşturamayacaklarını ve hiçbir şey yapamayacaklarını ifade etmişlerdir. Bu yaklaşım, sorunun araştırılmadığı ve kullanıcıyı süreçten vazgeçirmeye yönelik bir sistem işlediği düşüncesini doğurmaktadır.

Yaşadığım bu durumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, veri kullanım detaylarımın dakika bazında şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 175 TL tutarındaki ek paket ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

İstanbul’da kullanılan ve son dört hanesi 2168 olan hattımla ilgili bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.