Onaysız 500 MB İnternet Paketi Tanımlanması Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tavır

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. 03.02.2026 tarihinde saat 23.44’te, hattımın sonu 8262 ile biten numarama “yurt içi 500 MB internetiniz, 175 TL karşılığında hattınıza tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu SMS gelmeden hemen önce aşım uyarısı aldıktan sonra mobil verimi kapatıp Wi-Fi’ye bağlanmıştım, yani o esnada mobil internet kullanmıyordum. Buna rağmen, herhangi bir onay vermediğim ve talepte bulunmadığım halde bu paketin hattıma tanımlandığını gördüm.

Tamamen onaysız ve haksız olduğunu düşündüğüm bu işlem sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşadım. Ulaştığım temsilciler konuyla ilgilenmeyip yardımcı olmadılar, hatta “yapacak bir şey yok, yalan söylüyorsunuz” tarzında ifadeler kullanarak hem sorunu çözmediler hem de saygısız bir yaklaşım sergilediler. Bu süreçte net bir muhatap bulamamam da mağduriyetimi artırdı.

Onayım olmadan hattıma tanımlanan bu 500 MB paketinin iptal edilmesini, buna bağlı tüm ücretlendirmelerin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve bu paket için herhangi bir yenileme işlemi yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür onaysız paket tanımlamalarının tekrar etmemesi için hattım üzerinde gerekli kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.