İzin Almadan Ek İnternet Paketleri Tanımlanması Ve 2.600 TL Üzeri Şişirilmiş Fatura

Vodafone’da 5G’ye hazır 30 GB, aylık 590 TL tutarında ve 12 ay taahhütlü faturalı hat kullanmaktayım. 1–31 Temmuz fatura döneminde internet paketim dolduktan sonra hattımın internetinin kesilmesi gerekirken, herhangi bir onayım alınmadan otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmış ve bu nedenle faturam 590 TL yerine 2.597 TL olarak çıkarılmıştır.

Bu ek paketler tanımlanırken benim onayım alınmadı. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinin bu şekilde işlediğini, ek paketleri ve yansıtılan aşım ücretlerini iptal edemeyeceklerini söylediler. Oysa daha önce faturasız hattan faturalıya geçerken bana bu tarz sürpriz faturalar çıkmayacağı, sabit fiyat üzerinden taahhüt verildiği özellikle belirtilmişti. Şimdi ise bu taahhüde aykırı biçimde aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum.

Temmuz ayına ait, ek paketler nedeniyle şişirilmiş faturamın yeniden incelenerek haksız yere yansıtılan aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketim dolduğunda hattımda internetin otomatik ek paket tanımlanmadan tamamen kapanmasını ve bunun sistemsel olarak kalıcı şekilde tanımlanmasını istiyorum.