İptal Edilen Hattı Sonrası Haksız Aşım Ve Duran Tarife Ücreti

Vodafone faturalı hatta bağlı Vodafone 10 GB paketimi “duran tarife” olduğunu düşünerek kullanıyordum. Bu ayki faturamda 175 TL aşım ücreti ve ayrıca duran tarife ücreti yansıtıldığını gördüm. Aşım ücretlerine zam geldiği için hattımı 29 Nisan’da özellikle iptal ettirdim, buna rağmen iptalden sonraki 3 gün içinde hattıma 175 TL aşım tutarı eklenmiş. Hem paketim için duran tarife ücreti alınması hem de kısa süre içinde bu kadar yüksek aşım ücreti çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin kullanılmış olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar ve görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri olarak ne tam bir açıklama alabildim ne de çözüm sunuldu. Hattı özellikle aşım yapmamak ve yüksek fatura ödememek için iptal ettirmişken, sonrasında bu şekilde aşım ücreti çıkarılması mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

GSM numaram 0541********53’tür. Haksız olduğunu düşündüğüm 175 TL’lik aşım tutarının ve ilgili duran tarife ücretinin detaylı olarak incelenmesini, kullanılmayan veya hatalı yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.