Kullanılmayan İnternet İçin 615 TL Aşım Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı

Vodafone faturalı hattımda 16 Nisan tarihinde, sadece mobil verim açık olduğu ve aktif olarak internete girmediğim bir zaman diliminde, 15:36 – 15:57 saatleri arasında paket aşımı adı altında 615 TL’lik bir ücret yansıtıldığını gördüm. 10 GB için 335 TL ödediğim bir tarifedeyken, yaklaşık 20 dakikalık bir sürede bu tutarda bir aşım ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

O sırada parkta çocuğumla oyun oynarken telefonum bebek arabasında sadece duruyordu, benim herhangi bir internet kullanımım yoktu. Buna rağmen üst üste internet paketi tanımlanmış gibi görünerek hattıma aşım ücreti yansıtılmış. Kullanmadığım internet için 615 TL ödeme yapmak istemiyorum ve bunu haksız kazanç olarak görüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlatmama rağmen bir işlem yapılamayacağı söylendi. Hem mağdur ediliyorum hem de çözüm sunulmuyor. Hat numaramın son 4 hanesi 5747’dir.

Kullanmadığım internet için yansıtılan 615 TL’lik paket aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.