Taahhüt Yenilenmesi Ve Otomatik Tarife Engellenmemesi Nedeniyle Aşırı Faturaya İtiraz

Vodafone hattımın taahhüdü geçen ay bitti, ardından Vodafone müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez aranarak taahhüdüm yenilendi. Bu görüşmeler sırasında özellikle ve defalarca, internet paketim bittiğinde otomatik durduran tarifenin devreye girmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hattımda fatura aşımı kapatılmamış ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Normalde faturalarım yaklaşık 674 TL civarında gelirken, Eylül ayına ait faturam 4.074,25 TL olarak kesilmiştir ve son ödeme tarihi 5 Ekim’dir. Bu tutarın büyük kısmının, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen internet aşımından kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda en fazla 1.000 TL iade yapılabileceği söylendi ancak ben taahhüt yenileme sırasında açıkça aşımın engellenmesini talep ettiğim halde bu yapılmadığı için bu çözüm teklifini yeterli ve adil bulmuyorum.

İnternet paketim bittiğinde durması gerektiği halde durmayarak oluşan aşım bedellerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın olağan seviyesine indirilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek, müşteri temsilcisine defalarca ilettiğim talebimin dikkate alınmamasından doğan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.