Zara Online Siparişimde Eksik Ürünler Ve Uzun Süreli Teslimat Sorunu

26 Ekim 2026 tarihinde Zara online mağazadan 5489*****30 numaralı siparişi verdim. Toplam on parça ürün sipariş etmeme rağmen sadece iki ürün tarafıma teslim edildi, kalan sekiz ürün ise günlerdir “sipariş işleniyor” olarak görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor.

Uygulama ve site üzerinden sürekli kontrol etmeme rağmen durum değişmiyor. Canlı destek ve müşteri hizmetlerine her yazdığımda sadece gecikme için özür diliyorlar fakat somut bir çözüm sunulmuyor, ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de süreç şeffaf şekilde açıklanıyor. Ürünler sanki sistemde rehin tutuluyormuş gibi beklemede kalıyor.

Öncelikli talebim, siparişimdeki eksik sekiz ürünün hiçbir iptal veya stok sorunu yaşanmadan, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesi ve yaşanan gecikmenin telafi edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, teslim edilmeyen ürünler için derhal iade/para iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.