Durma Özelliği Çalışmadı, Faturam 1.4 Bin TL Yükseldi Ve İade Talep Ediyorum

Vodafone mobil hattımda tarifemin yanında yer alan durma özelliği aylardır sorunsuz şekilde yenilenirken, son fatura döneminde bu özellik devreye girmemiş ve bunun sonucu olarak hattım tam 4 kez internet aşımına sokulmuş, normalde yaklaşık 312 TL civarında ödemem gereken fatura bu yüzden 1.427,25 TL’ye çıkmıştır. Uygulama üzerinden baktığımda son ödeme tarihi 31 Ağustos olan bu yüksek tutarlı faturamı bu sebeple ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yalnızca “durmamış” denilerek geçiştirildim, herhangi bir teknik açıklama yapılmadı ve hatanın benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen bu mağduriyetim ciddiye alınmadı. Görüşmelerde, internet aşımından kaynaklanan tutarın fatura üzerinden silineceği, faturayı ödedikten sonra da kaç aya tekabül ediyorsa bu aşım tutarlarının tarafıma iade edileceği söylendi.

Ben, tarifeme tanımlı durma özelliğinin devreye girmemesi nedeniyle oluşan internet aşımı ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve ödemek zorunda kaldığım fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturamı ödedim, Vodafone’un bana dönüş yaparak bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini ve ücret iadesini gerçekleştirmesini istiyorum.