to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek İnternet Aşım Ücretlerine Şikayet
Vodafone hattıma ait Temmuz ayında kesilen faturada, aşım uyarısı adı altında internet kullanımı için son derece yüksek ücretler yansıtıldığını gördüm. Faturada 500 MB internet için yaklaşık 250 TL, 1 GB internet için ise yaklaşık 290 TL tanımlandığı ve toplamda 2071,25 TL gibi bir tutar çıktığı görünmektedir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu sorunun önüne geçmek için “durma özelliği” almam gerektiği söylendi. Ben de buna karşılık, neden bana en başta 12 ay taahhütlü paket almam gerektiğinin söylenmediğini sordum, ancak “bizim iş akışımız böyle” şeklinde bir cevap verildi. Madem paketim var, neden üzerime ek yükleme yapıldığını, böyle bir ihtiyacım olsaydı zaten kendim müşteri hizmetlerini arayarak internet paketi alabileceğimi belirttim. Buna rağmen bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Temmuz ayına ait bu faturada uygulanan internet aşım ücretlerinin, makul ve adil olmayan şekilde yüksek olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Temmuz faturamın detaylı olarak incelenmesini, aşım adı altında yansıtılan fahiş internet ücretlerinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini ve tarafıma gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapılan müşteri temsilcisi yaklaşımı için çok teşekkür ederim iyi ki böyle arkadaşlarınız var ilgi ve alakalarından dolayı tekrar teşekkür ediyorum
