İnternet Aşımı Bilgilendirme Eksikliği Ve Çocuk Kullanıcı Koruma Talebi

Vodafone mobil hattım için kullandığım tarifem bittikten sonra, tarafıma herhangi bir arama ile bilgi verilmeden internet aşımı yapılmış ve hatta iznim dışında ek internet tanımlanmıştır. Bu durum Ekim fatura döneminde, 551***9864 numaralı hattımda dört kez tekrar etmiş ve sonucunda 1.636,75 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Bu hattı çocuğum kullanıyor ve aşım yapıldığını ancak fatura geldiğinde fark ettik.

Daha önce kullandığım tarifede “durma” özelliği vardı ve paket bitince internet kullanımı otomatik olarak duruyordu. Yeni tarifeye geçişte veya tarife yenilenirken bana bu durma özelliğinin kaldırıldığı ya da artık geçerli olmadığı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne Vodafone mağazasında ne de müşteri hizmetlerinde internet aşımı ve durma özelliğiyle ilgili sözlü ya da yazılı bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece SMS ile bilgilendirme yapıldığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Aynı görüşmede, o ana kadar hattımda tanımlı olmayan “durma” özelliğinin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aslında mevcut olduğunu ve isteğim üzerine bugünden itibaren aktif edilebileceğini öğrendim; bu da daha önce bu hakkım ve riskler konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi gösteriyor.

Tarife aşımı sonrasında Vodafone’un ilk aşım ücreti için 1.000 TL’ye kadar iade kampanyası olduğunu duydum; ancak müşteri temsilcisi böyle bir kampanyanın olmadığını söyleyerek çelişkili bilgi verdi. Tüm bu süreçte bilgilendirilmemem ve hattı bir çocuğun kullanıyor olmasına rağmen aşım konusunda herhangi bir koruyucu önlem sunulmaması nedeniyle Vodafone’un iyi niyetli davranmadığını düşünüyorum.

Ekim dönemine ait faturamda görünen internet aşımı ücretlerinin, en azından Vodafone’un ifade ettiği şekilde 1.000 TL’ye kadar olan kısmının tarafıma iade edilmesini ve hattımda internet aşımı konusunda çocuk kullanıcılar için daha güvenli, durdurma özellikli bir yapılandırma yapılmasını talep ediyorum.