Yues W618L Yüz Masaj Aleti Şarj Etmiyor, Kargo Ücreti Tüketiciye Yükleniyor

5 Eylül’de Amazon üzerinden Yues W618L yüz masaj aleti satın aldım, ürün elime geçtiği günden beri doğru düzgün çalışmıyor. Cihaz şarja takılı olmasına rağmen dolmuyor, sürekli kendi kendine kapanıyor ve gün boyu prizde kalsa bile şarj olmuyor. En başta ürün koruma amaçlı kendini kapatıyor sandım, ardından sorun adaptörden olabilir diye düşünerek birkaç farklı adaptör denedim, hatta bilgisayardan şarj etmeyi bile denedim ama sorun hiç düzelmedi. Ürün herhangi bir darbe veya düşme yaşamadı, kutudan çıktığı hâlden beri bu problemi var.

Sorun çözülmeyince Amazon müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni satıcı Esas Bilişim’e yönlendirdi. Esas Bilişim’deki teknik servis, ürüne bakabileceklerini ama kargo ücretinin bana ait olduğunu söyledi. Hem ayıplı ürün gönderilip hem de daha üç ay bile olmadan arızalı bir cihaz için kargo ücretinin tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Amazon’u tekrar aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını, satıcıyla halletmem gerektiğini söylediler. Madem arızalı ürüne sahip çıkmayacaksınız, neden yetkili satıcı olarak platformda yer veriyorsunuz?

Ayıplı olan bu ürünün ücretsiz kargo ile teknik servise alınmasını, incelenip yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Hem Amazon’un hem de satıcı Esas Bilişim’in ürünün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.