Amazon Türkiye Monitör İadesi Hesaba Yansımıyor Ve Bilgilendirme Tutarsızlığı

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım MSI G274QPF e2 27" 1 MS 2k Pivot ıps 180 Hz oyuncu monitörüm arızalandığı için 6 Ekim’de yetkili servise gönderdim ve 12 Ekim’de adım yazılı, MSI marka bu ürün için iade/değişim kararı bulunan servis raporu tarafıma ulaştı. Aynı gün görüştüğüm L**** isimli temsilci, sipariş detaylarında garanti süresi 3 yıl olarak görünmesine rağmen 2 yıllık destek süresinin dolduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Sonraki görüşmemde T*** isimli temsilcinin gönderdiği bağlantı üzerinden ilgili servis raporunu sisteme yükledim.

Daha sonra K*** ve T***** Bey ile yaptığım görüşmelerde, 2024 yılında verdiğim bu siparişe ait kredi kartımın son kullanma tarihinin dolmuş olmasına rağmen aynı bankada (Enpara) hesabım ve yeni kartım bulunduğunu, iadenin Amazon hesabımda kayıtlı kartıma yönlendirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. 15 Ekim’de iadenin bankaya yapıldığına dair bildirim almama rağmen 8.859,00 TL tutarındaki iade hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

19 Ekim’de E***, 28 Ekim’de U***, 4 Kasım’da G***** ve 9 Kasım’da E*** isimli temsilcilerle tekrar tekrar görüştüm ve her defasında farklı gerekçelerle yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Diğer siparişime ait defolu ürünün iadesi ise 21 Ekim’de kargoya verilmesine rağmen teslimat ve iade sürecindeki tutarsızlıklar nedeniyle ancak E*** Hanım’la yaptığım görüşme sonrasında gerçekleştirilebildi. E*** Hanım, önceki temsilcilerin ilgili iade işlemini onaylamadığını da ifade etti.

E*** Hanım, asıl siparişim olan 406-5714527-5276323 numaralı monitör siparişim için 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak hiçbir geri dönüş almadım. Son olarak 12.11.2026 tarihi itibarıyla da iadenin hâlâ hesabıma geçmediğini görüyorum. Müşteri temsilcilerinin her seferinde farklı bilgi vermesi, işlemleri eksik ya da yarım bırakması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgi veren, eksik veya yarım işlem yapan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. 2021 yılından beri kesintisiz Prime üyesi olmama rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle aboneliğimi yeni yılda sonlandıracağımı belirtmek isterim. 406-5714527-5276323 numaralı siparişimin 8.859,00 TL tutarındaki ücret iadesinin, Amazon hesabımda kayıtlı olan, sonu 38 ile biten Enpara kartıma ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.