Vivense Kargo Takip Numarası Çalışmıyor Ve Ürün Hâlâ Teslim Edilmedi - İade Talebi

15 Ekim’de Vivense üzerinden Kale Luxe Baza Başlık Seti, Kumtaşı, 160X200 ölçülerindeki ürün için sipariş verdim. 27 Ekim’de ilk kez kargoya çıktığına dair bilgi paylaşıldı, ardından 4 Kasım’da “teknik aksaklıklardan dolayı yeniden kargolandı” denildi. Son olarak 11 Kasım’da tekrar kargo bilgisi verilmesine rağmen, tarafıma iletilen kargo takip numarasının hiçbir şekilde karşılığı çıkmıyor ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Hepsijet gönderi takip ekranında da ürünün teslim edilmediği bilgisi görünüyor. Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece “talebiniz incelemeye alındı” denilip herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor ve sorun çözüme kavuşmuyor.

Ürünüm gerçekten kargolandıysa, sistemde karşılığı olan geçerli bir kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, eğer ürün gerçekte kargoya verilmediyse de siparişimin iptal edilerek 27.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.