Rüzgar Net’te Yanıltıcı Fatura, Çalışmayan Powerbank Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Rüzgar Net’ten 1798950177 abone numarasıyla ev interneti hizmeti alıyorum. Başlangıçta bize taahhütsüz ve kampanyalı şekilde 429 TL olarak bilgi verildi. Ancak daha ilk ayda 429 TL olması gereken fatura 900 küsur TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, faturayı geç ödediğimiz ve bu nedenle gecikme bedeli yansıtıldığı söylendi. Buna rağmen bu süre içinde ne SMS ile ne de normal arama ile tarafımıza herhangi bir hatırlatma ya da uyarı yapılmadı.

Kampanya kapsamında belli bir ücret karşılığında hediye powerbank gönderileceği de belirtilmişti. Powerbank tarafımıza çok geç ulaştı ve elimize ulaştığında çalışmadığını fark ettik. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmamıza rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, cihazla ilgili bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca mesai saatleri dışında ödeme yapıldığında internete erişimimiz hemen kesiliyor ve mesai saatleri dışında müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor. Bu da özellikle akşam saatlerinde mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.

Eşim, keyfi fiyat artışlarından rahatsız olduğu için üç ay boyunca 750 TL ödeme teklifini kabul ettiği halde bu ay 1.249 TL fatura çıkarıldı. Eşime gelen mesajda faturayı 19 Kasım saat 17.00’ye kadar ödeyebileceğimiz yazmasına rağmen, 12 Kasım’da faturayı iki gün gecikmeli ödediğimiz gerekçesiyle 500 TL’ye yakın ek fark ödemek zorunda bırakıldık. Üstelik eşim bu konuda 16.00–16.30 saatleri arasında müşteri temsilcisiyle görüştüğünde tüm bu şikayetleri belirtmesine rağmen çok kaba bir üslupla karşılaştı ve bugün yine 16.00–16.30 saatleri arasında aradığımızda müşteri temsilcisi "eşime kesinlikle internetten çıkamazsınız" diyerek son derece sert ve baskıcı bir ifade kullandı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem faturalar, hem hediye powerbank, hem de müşteri hizmetlerinin tavrı açısından kendimizi ciddi şekilde mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyoruz. Başta söylenen kampanya ve fiyatların net olarak uygulanmasını, haksız yere yansıtılan gecikme ve ek ücretlerin iptal edilerek ödemelerimizin düzeltilmesini, çalışmayan powerbank ile ilgili olarak da ya cihazın değiştirilmesini ya da ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve bilgilendirme eksikliği konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Tüm bu sorunlardan dolayı başka bir operatöre geçmek istediğimizi, bu süreçte de mevcut hattımızdan kaynaklı herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini beklediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.