Vodafone Mobil Hatta İnternet Aşım Bloklaması 3.890 TL Faturaya Yansıyor

Kızıma ait Vodafone mobil hatta geçen ay internet aşım ücreti yansıyınca müşteri hizmetlerini aradım ve hatta internet aşımını durdurma özelliğinin eklendiği söylendi. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında da bu özelliğin fatura detayları içinde aktif olarak görünüyor. Buna rağmen 1 Ekim hesap kesim tarihli dönemde, normalde 500 TL civarı gelmesi gereken fatura bu kez internet aşım ücretiyle birlikte 3.890 TL olarak yansıtıldı.

İnternet aşım bedelinin faturanın büyük kısmını oluşturduğunu görüyorum ve durma özelliği aktif olan bir hatta bu şekilde aşım ücreti çıkmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yalnızca yetkili bir kişinin ertesi gün içinde dönüş yapacağı söylendi; bunun dışında tatmin edici bir açıklama ya da somut bir çözüm sunulmadı.

İnternet aşımını durdurma özelliği aktif görünen bir hatta bu tutarda fatura gelmesinin açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Hattın numarası 5464****26’dır. Konunun acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.