İnternet Aşım Ücretleri Ve Çalışmayan Durma Özelliği Nedeniyle 700 TL’den Fazla Mağduriyet

Vodafone’a ait, babamın üzerine kayıtlı olan ve 14 yaşındaki kızımın kullandığı 542 *** ** ** numaralı hat için internet aşımı ve “Durma Özelliği” mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Hattın tarifesi yaklaşık 1 GB internet içeren ve aylık ücreti yaklaşık 140 TL olan bir pakettir.

Yaklaşık Temmuz ayında internet aşımı nedeniyle faturama 465 TL ek ücret yansıtıldı. Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki görüşmemde herhangi bir çözüm üretilmedi. Üçüncü müşteri temsilcisi ise bu ek ücretin iade edildiğini ve sonraki faturalarımdan düşüleceğini ifade etti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir iade gerçekleşti ne de faturalarımdan herhangi bir düşüş yapıldı.

Buna ek olarak, bu ayki faturamda da yaklaşık 500 MB internet kullanımı için 240 TL civarında ek ücret daha yansıtıldığını gördüm. Yani zaten yaklaşık 140 TL olan tarife ücretime, yüksek internet aşım bedelleri eklenerek ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

16 yaş altı kullanıcılar için sunulan ücretsiz Durma Özelliği’nden yararlanabileceğim bilgisi tarafıma iletildi ve bunun için Vodafone bayilerine yönlendirildim. Van’daki üç farklı Vodafone bayisine gitmeme rağmen, işlemin sadece Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapılabileceği söylendi. Uygulama üzerinden yaklaşık 15 kez denememe rağmen her seferinde hata aldım ve işlemi tamamlayamadım. Ne bayiler ne de müşteri hizmetleri bu konuda bana çözüm sunabildi. En son müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1 ay önce görüştüm ancak yine somut bir sonuç alamadım.

Tarifem uygun fiyatlı olmasına rağmen, faturalara yansıyan yüksek internet aşım ücretleri ve çalışmayan Durma Özelliği yüzünden mağdur durumdayım. Ayrıca kızım 16 yaşın altında olduğu için ücretsiz sunulması gereken Durma Özelliği için 119 TL ödemek istemiyorum.

Bu nedenle, daha önce iade edildiği belirtilen 465 TL ile bu ay faturama yansıtılan yaklaşık 240 TL internet aşım ücretinin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve 16 yaş altı kullanıcıya tanımlanması gereken ücretsiz Durma Özelliği’nin hattıma sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. İrtibat numaram 543 *** ** ** olup mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede çözülmesini rica ederim.