IKEA Bornova Mağazasında Halı Kenar Deformasyonu Nedeniyle Ayıplı Ürün İadesi Talebi

Yaklaşık 70 gün önce IKEA Bornova İzmir şubesinden Morum 4 m² halı satın aldım. Halıyı aldıktan bir süre sonra özellikle kenar kısımlarında sökülme ve saçaklanmalar oluştu, bu durumu yaklaşık 1 ay önce fark ettim.

Ürünü inceleme ve iade/değişim talebi için mağazaya götürdüğümde, halıdaki deformasyonun süpürge fırçasından kaynaklandığını söyleyerek kullanıcı hatası olduğunu belirttiler ve iade ya da değişim talebimi kabul etmediler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yeniden mağazaya çağrıldım ancak yapılan inceleme sonucunda yine kullanıcı hatası denilerek aynı şekilde olumsuz dönüş yapıldı.

Kısa sayılabilecek bir sürede, normal ev kullanımında bu derece deformasyon oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Morum 4 m² halım için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak değişim ya da iade talebimin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.